A chi restituire
Al venditore: Redcare. Sera Serena non può accettare resi né effettuare rimborsi. Procedura e indirizzo per i resi sono indicati su redcare.it e nella conferma d'ordine.
14 giorni per ripensarci
Per i contratti conclusi a distanza hai diritto di recedere entro 14 giorni dal ricevimento del bene, senza dover indicare il motivo (art. 52 Codice del Consumo). Basta una dichiarazione esplicita al venditore, anche con il modulo tipo che deve mettere a disposizione (art. 54).
Dopo la comunicazione hai altri 14 giorni per rispedire il prodotto (art. 57). Il venditore rimborsa i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla tua comunicazione, e può trattenere il rimborso finché non riceve i beni o la prova della spedizione (art. 56). Le spese di restituzione sono di norma a tuo carico.
Le eccezioni
Il recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, lett. e, Codice del Consumo). Uno spray aperto o usato può rientrare in questa eccezione: lo valuta il venditore in base alle proprie condizioni.
Per gli acquisti in un negozio fisico il diritto di recesso non è previsto dalla legge.
Prodotto difettoso
Il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Hai diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, se non è possibile, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (art. 135-bis). Segnala il problema al venditore conservando la prova d'acquisto.
Se non trovi un accordo
Vedi la pagina Reclami e controversie.
Come esercitare il recesso, in pratica
- Entro 14 giorni dalla consegna invia al venditore una dichiarazione esplicita: e-mail, modulo online o modulo tipo.
- Conserva la prova dell'invio: l'onere di dimostrare di aver esercitato il recesso nei termini spetta a te (art. 54, comma 4).
- Rispedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, seguendo le istruzioni del venditore.
- Attendi il rimborso, che avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo e senza costi per te.
Testo del modulo tipo
Il testo corrisponde al modello previsto dall'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Va indirizzato al venditore, non a noi.
Se hai usato il prodotto
Sei responsabile della diminuzione di valore del bene dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura e caratteristiche (art. 57, comma 2). Per un flacone sigillato, aprirlo significa in genere perdere il diritto di recesso, per l'eccezione sui beni sigillati.
Informazioni mancanti sul recesso
Se il venditore non ti ha informato sul diritto di recesso, il termine si estende di dodici mesi oltre i 14 giorni iniziali (art. 53 Codice del Consumo).