Reclami e controversie

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Reclami su un ordine

Pagamento, consegna, reso e qualità del prodotto riguardano il venditore, Redcare: usa i canali del servizio clienti su redcare.it e conserva la conferma d'ordine. Se non trovi un accordo puoi ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, se il venditore vi aderisce, oppure al giudice competente: per i consumatori è quello del luogo di residenza o domicilio.

Reclami sulla pubblicità

Puoi segnalare una pratica commerciale che ritieni scorretta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Per la correttezza della comunicazione commerciale puoi rivolgerti anche all'Istituto dell'Autodisciplina Pubblicitaria (IAP).

Le autorità

• AGCM: tutela del consumatore e pratiche commerciali scorrette.
• Garante per la protezione dei dati personali: reclami in materia di privacy.
• Ministero della Salute: autorizzazione di presidi medico-chirurgici e biocidi e relativa pubblicità.

Legge applicabile

All'uso di questo sito si applica la legge italiana. Restano ferme le norme inderogabili a tutela del consumatore.

Come scrivere un reclamo efficace

• Indica numero e data dell'ordine.
• Descrivi il problema in modo concreto, con date e fotografie.
• Chiedi una soluzione precisa: sostituzione, rimborso, riduzione del prezzo.
• Fissa un termine ragionevole per la risposta, ad esempio 15 giorni.
• Invia il reclamo per iscritto e conserva copia.

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